Descripción General El Dashboard es tu centro de comando para monitorear el desempeño de tu equipo. Aqui puedes ver estadísticas agregadas, tendencias y rankings de agentes.
Filtros Antes de visualizar datos, configura los filtros:
Selecciónar Modelo
Elige el modelo de análisis que deseas evalúar. Cada modelo tiene sus propias categorías y criterios.
Definir Rango de Fechas
Seleccióna el período a analizar. El máximo permitido es 6 meses.
Buscar
Haz clic en el boton de busqueda para cargar las estadísticas.
KPIs Principales El dashboard muestra tres tarjetas con métricas clave:
Total de Llamadas y Agentes Métrica Descripción Total de Llamadas Cantidad de llamadas analizadas en el período Total de Agentes Número de agentes únicos con llamadas
NeuraScore Promedio Métrica Descripción Promedio Score promedio de todas las llamadas Minimo Score más bajo registrado Maximo Score más alto registrado
Duración Promedio Métrica Descripción Promedio Duración promedio de llamadas Minima Llamada más corta Maxima Llamada más larga
Gráficos Llamadas por Agente Gráfico de barras que muestra la cantidad de llamadas analizadas por cada agente. Util para identificar la carga de trabajo.
Ranking de Agentes Lista ordenada de agentes por su NeuraScore promedio. Identifica rapidamente a tus mejores performers y quienes necesitan coaching.
Resumen por Modelo Tabla que muestra el desglose de puntuaciónes por cada categoría del modelo de análisis:
Columna Descripción Categoría Nombre de la categoría (ej: Apertura, Cierre) Score Promedio Porcentaje promedio en esa categoría Score Esperado Puntuación maxima posible
Sección de Agentes Selector de Agente Dropdown para selecciónar un agente específico y ver su desempeño detallado.
Panel del Agente Al selecciónar un agente, se muestra:
Estadísticas individuales : Llamadas, score promedio, duraciónNeuraScore por categoría : Desglose detallado de fortalezas y debilidadesTendencias : Evolución del desempeño en el tiempo
Consejos de Uso Comparación de períodos : Usa los filtros de fecha para comparar el mismo período en diferentes meses y medir el impacto de iniciativas de mejora.
Identificar patrones : Revisa el ranking de agentes regularmente para detectar cambios en el desempeño.
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