Descripción General
El Dashboard es tu centro de comando para monitorear el desempeño de tu equipo. Aqui puedes ver estadísticas agregadas, tendencias y rankings de agentes.Filtros
Antes de visualizar datos, configura los filtros:1
Selecciónar Modelo
Elige el modelo de análisis que deseas evalúar. Cada modelo tiene sus propias categorías y criterios.
2
Definir Rango de Fechas
Seleccióna el período a analizar. El máximo permitido es 6 meses.
3
Buscar
Haz clic en el boton de busqueda para cargar las estadísticas.
KPIs Principales
El dashboard muestra tres tarjetas con métricas clave:Total de Llamadas y Agentes
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de Llamadas | Cantidad de llamadas analizadas en el período |
| Total de Agentes | Número de agentes únicos con llamadas |
NeuraScore Promedio
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Promedio | Score promedio de todas las llamadas |
| Minimo | Score más bajo registrado |
| Maximo | Score más alto registrado |
Duración Promedio
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Promedio | Duración promedio de llamadas |
| Minima | Llamada más corta |
| Maxima | Llamada más larga |
Gráficos
Llamadas por Agente
Gráfico de barras que muestra la cantidad de llamadas analizadas por cada agente. Util para identificar la carga de trabajo.Ranking de Agentes
Lista ordenada de agentes por su NeuraScore promedio. Identifica rapidamente a tus mejores performers y quienes necesitan coaching.Resumen por Modelo
Tabla que muestra el desglose de puntuaciónes por cada categoría del modelo de análisis:| Columna | Descripción |
|---|---|
| Categoría | Nombre de la categoría (ej: Apertura, Cierre) |
| Score Promedio | Porcentaje promedio en esa categoría |
| Score Esperado | Puntuación maxima posible |
Sección de Agentes
Selector de Agente
Dropdown para selecciónar un agente específico y ver su desempeño detallado.Panel del Agente
Al selecciónar un agente, se muestra:- Estadísticas individuales: Llamadas, score promedio, duración
- NeuraScore por categoría: Desglose detallado de fortalezas y debilidades
- Tendencias: Evolución del desempeño en el tiempo
Consejos de Uso
Ver detalles de llamadas
Explora el listado completo de análisis