Contact Centers
Optimiza la calidad de atención en tu centro de contacto.Evaluación de Calidad
Analiza el 100% de las llamadas automáticamente, no solo muestras aleatorias.
Coaching de Agentes
Identifica areas de mejora específicas para cada agente con datos objetivos.
Monitoreo en Tiempo Real
Dashboard con métricas actualizadas para supervisores y gerentes.
Benchmarking
Compara el desempeño entre agentes, equipos y períodos.
Métricas clave para Contact Centers
| Métrica | Descripción | Uso |
|---|---|---|
| NeuraScore promedio | Calidad general del equipo | KPI principal |
| Score por categoría | Fortalezas y debilidades | Foco de capacitacion |
| Duración promedio | Eficiencia operativa | Optimizacion de procesos |
| Tendencias temporales | Evolución del desempeño | Impacto de iniciativas |
Equipos de Ventas
Mejora las tasas de conversion con análisis de llamadas comerciales.Análisis de Pitch
Evalua la efectividad del discurso de ventas y propuestas de valor.
Manejo de Objeciones
Identifica como los vendedores responden a las objeciones del cliente.
Mejores Practicas
Extrae patrones de los top performers para replicarlos.
Pipeline Insights
Correlaciona calidad de llamada con resultados de ventas.
Variables personalizadas para Ventas
Modelo: Evaluación Ventas B2B
Descubrimiento
Preguntas de calificación
Identificación de pain points
Mapeo de stakeholders
Presentación
Propuesta de valor clara
Diferenciadores mencionados
Casos de éxito citados
Cierre
Siguiente paso definido
Timeline establecido
Compromiso obtenido
Soporte Técnico
Mide y mejora la resolución de problemas técnicos.Resolución en Primera Llamada
Mide el FCR (First Call Resolution) con criterios objetivos.
Calidad Tecnica
Evalua la precisión y claridad de las explicaciones técnicas.
Escalamientos
Analiza patrones en llamadas que requieren escalamiento.
Documentación
Verifica que se registre correctamente la información del ticket.
Categorías sugeridas
- Diagnostico: Preguntas correctas, uso de herramientas, identificación del problema
- Solucion: Instrucciones claras, verificación de entendimiento, pruebas realizadas
- Seguimiento: Confirmacion de resolución, oferta de ayuda adicional, cierre apropiado
Cumplimiento y Compliance
Asegura el cumplimiento de normativas y scripts obligatorios.Verificación de Scripts
Confirma que se mencionen los elementos legales requeridos.
Auditoría Automatizada
Revisa todas las llamadas, no solo muestras.
Alertas de Riesgo
Identifica llamadas que requieren revision manual.
Reportes de Cumplimiento
Genera informes para reguladores y auditores.
Elementos de cumplimiento comunes
- Divulgacion de grabacion
- Identificacion del agente y empresa
- Terminos y condiciones mencionados
- Confirmacion de consentimiento
- Información de privacidad
Implementacion Rapida
1
Define tu modelo
Identifica las categorías y variables relevantes para tu caso de uso.
2
Configura en Neuracall
Crea el modelo de análisis con tus criterios personalizados.
3
Integra tu sistema
Conecta tu telefonia o CRM para enviar llamadas automáticamente.
4
Analiza y mejora
Revisa los dashboards y toma acciónes basadas en datos.
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