Crear Análisis

Descripción General

Puedes crear un nuevo análisis de llamada desde la aplicación web o via API. Esta guía cubre el proceso desde la interfaz web.

Abrir el Dialogo

Navega a la sección de Análisis de Llamadas
Haz clic en el boton ”+” en la esquina superior derecha
Se abrira el dialogo de nuevo análisis

Campos del Formulario

Modelo de Análisis

Este campo es obligatorio y debe selecciónarse primero.

Seleccióna el modelo de evaluación que se usara para analizar la llamada. Cada modelo tiene diferentes criterios y categorías.

Si tienes diferentes tipos de llamadas (ventas, soporte, cobranza), probablemente tengas un modelo específico para cada uno.

Información General

Campo	Obligatorio	Descripción
ID Externo	Si	Tu referencia interna para la llamada (ej: ID de CRM)
ID Agente	Si	Identificador del agente que atendio
Nombre Agente	Si	Nombre completo del agente

Archivo de Audio

Campo obligatorio. Debe ser un archivo de audio valido.

Formatos soportados:

MP3
WAV
M4A
FLAC
OGG
WEBM

Recomendaciones:

Calidad minima: 16kHz mono
Tamaño máximo recomendado: 100MB
Duración: Sin limite específico

Metadatos Adicionales

Dependiendo del modelo selecciónado, pueden aparecer campos adicionales para capturar información extra como:

Campana
Departamento
Tipo de llamada
Motivo de contacto

Estos campos se configuran en el modelo y pueden ser opciónales u obligatorios.

Proceso de Envio

Completar formulario

Llena todos los campos obligatorios y seleccióna el archivo de audio.

Validacion

El sistema valida que todos los campos requeridos estén completos y el archivo sea valido.

Enviar

Haz clic en “Aceptar” para enviar la llamada.

Procesamiento

La llamada entra en cola de procesamiento. El estado inicial sera PENDING.

Tiempo de Procesamiento

El análisis se procesa de forma asincrona. El tiempo depende de:

Factor	Impacto
Duración del audio	+1-2 min por cada 10 min de audio
Carga del sistema	Variable según demanda
Complejidad del modelo	Modelos con más variables toman más tiempo

Tiempo tipico: 2-5 minutos para una llamada de 10 minutos.

Estados de Procesamiento

Despues de enviar, la llamada pasara por estos estados:

PENDING - En cola
AUDIO_TRANSCRIPTION_IN_PROGRESS - Transcribiendo
TRANSCRIPTION_ANALYZE_IN_PROGRESS - Analizando
TRANSCRIPTION_SUMMARIZE_IN_PROGRESS - Resumiendo
PROCESS_COMPLETED - Listo

Errores Comunes

Error	Causa	Solucion
Formato no soportado	Archivo no es audio valido	Convertir a MP3 o WAV
Modelo no encontrado	El modelo no existe o fue eliminado	Selecciónar otro modelo
Campos faltantes	Campos obligatorios vacios	Completar todos los campos

Via API

Tambien puedes crear análisis programaticamente:

curl -X POST https://api.neuracall.com/v1/call-analysis \
  -H "Authorization: Bearer TU_TOKEN" \
  -F "audio_file=@llamada.mp3" \
  -F "external_id=CALL-001" \
  -F "agent_id=AGT-001" \
  -F "agent_name=Juan Perez" \
  -F "model_name=Mi Modelo"

Ver API Reference

Documentación completa del endpoint

Introducción

Primeros Pasos

Guía de Usuario

Conceptos

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