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Descripción General

Puedes crear un nuevo análisis de llamada desde la aplicación web o via API. Esta guía cubre el proceso desde la interfaz web.
  1. Navega a la sección de Análisis de Llamadas
  2. Haz clic en el boton ”+” en la esquina superior derecha
  3. Se abrira el dialogo de nuevo análisis

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Campos del Formulario

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Modelo de Análisis

Este campo es obligatorio y debe selecciónarse primero.
Seleccióna el modelo de evaluación que se usara para analizar la llamada. Cada modelo tiene diferentes criterios y categorías.
Si tienes diferentes tipos de llamadas (ventas, soporte, cobranza), probablemente tengas un modelo específico para cada uno.

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Información General

CampoObligatorioDescripción
ID ExternoSiTu referencia interna para la llamada (ej: ID de CRM)
ID AgenteSiIdentificador del agente que atendio
Nombre AgenteSiNombre completo del agente

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Archivo de Audio

Campo obligatorio. Debe ser un archivo de audio valido.
Formatos soportados:
  • MP3
  • WAV
  • M4A
  • FLAC
  • OGG
  • WEBM
Recomendaciones:
  • Calidad minima: 16kHz mono
  • Tamaño máximo recomendado: 100MB
  • Duración: Sin limite específico

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Metadatos Adicionales

Dependiendo del modelo selecciónado, pueden aparecer campos adicionales para capturar información extra como:
  • Campana
  • Departamento
  • Tipo de llamada
  • Motivo de contacto
Estos campos se configuran en el modelo y pueden ser opciónales u obligatorios.

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Proceso de Envio

1

Completar formulario

Llena todos los campos obligatorios y seleccióna el archivo de audio.
2

Validacion

El sistema valida que todos los campos requeridos estén completos y el archivo sea valido.
3

Enviar

Haz clic en “Aceptar” para enviar la llamada.
4

Procesamiento

La llamada entra en cola de procesamiento. El estado inicial sera PENDING.

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Tiempo de Procesamiento

El análisis se procesa de forma asincrona. El tiempo depende de:
FactorImpacto
Duración del audio+1-2 min por cada 10 min de audio
Carga del sistemaVariable según demanda
Complejidad del modeloModelos con más variables toman más tiempo
Tiempo tipico: 2-5 minutos para una llamada de 10 minutos.

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Estados de Procesamiento

Despues de enviar, la llamada pasara por estos estados:
  1. PENDING - En cola
  2. AUDIO_TRANSCRIPTION_IN_PROGRESS - Transcribiendo
  3. TRANSCRIPTION_ANALYZE_IN_PROGRESS - Analizando
  4. TRANSCRIPTION_SUMMARIZE_IN_PROGRESS - Resumiendo
  5. PROCESS_COMPLETED - Listo

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Errores Comunes

ErrorCausaSolucion
Formato no soportadoArchivo no es audio validoConvertir a MP3 o WAV
Modelo no encontradoEl modelo no existe o fue eliminadoSelecciónar otro modelo
Campos faltantesCampos obligatorios vaciosCompletar todos los campos

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Via API

Tambien puedes crear análisis programaticamente: 
curl -X POST https://api.neuracall.com/v1/call-analysis \
  -H "Authorization: Bearer TU_TOKEN" \
  -F "[email protected]" \
  -F "external_id=CALL-001" \
  -F "agent_id=AGT-001" \
  -F "agent_name=Juan Perez" \
  -F "model_name=Mi Modelo"

Ver API Reference

Documentación completa del endpoint