Documentation Index
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Descripción General
La vista de detalle muestra toda la información de un análisis específico: puntuaciónes, resumen, transcripción y metadatos.Header de Información
En la parte superior se muestra la información básica de la llamada:| Campo | Descripción |
|---|---|
| ID | Identificador único del análisis |
| ID Externo | Tu referencia interna |
| ID Agente | Identificador del agente |
| Nombre Agente | Nombre del agente |
| Estado | Estado actual del procesamiento |
| Fecha de Creación | Cuando se subio la llamada |
| Modelo | Nombre del modelo de evaluación usado |
Pestañas de Contenido
El detalle se organiza en tres pestañas:Tab 1: NeuraScore
Muestra el desglose completo de la evaluación de calidad.Tabla de Categorías
Cada categoría del modelo se muestra en una fila expandible:| Columna | Descripción |
|---|---|
| Categoría | Nombre de la categoría (ej: Apertura) |
| Score | Puntuación lograda vs esperada |
| Porcentaje | Porcentaje de cumplimiento |
Variables (expandible)
Al expandir una categoría, se muestran las variables individuales:| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre legible de la variable |
| Descripción | Que evalúa esta variable |
| Score | Puntuación obtenida / maxima |
Tab 2: Resumen
Contiene la información generada por IA:Resumen Ejecutivo
Descripción narrativa de lo ocurrido en la llamada: motivo del contacto, acciónes tomadas y resultado.Insights
Lista numerada de observaciones clave:- Puntos fuertes del agente
- Areas de mejora identificadas
- Recomendaciones específicas
Keywords
Palabras clave extraidas de la conversacion que representan los temas principales discutidos.Los insights y keywords son generados automáticamente por IA basandose en el contenido de la transcripción.
Tab 3: Transcripción
Reproductor de Audio
Controles para reproducir el audio original de la llamada:- Play/Pause
- Barra de progreso
- Control de volumen
Tabla de Segmentos
La transcripción se muestra segmentada por parrafos:| Columna | Descripción |
|---|---|
| # | Número de segmento |
| Tiempo | Marca de tiempo (inicio - fin) |
| Reproducir | Boton para saltar a ese punto del audio |
| Texto | Contenido transcrito del segmento |
Interpretación del NeuraScore
Score General
El porcentaje general indica el cumplimiento total de los criterios de evaluación:- 90-100%: Desempeno excepcional
- 80-89%: Muy buen desempeño
- 70-79%: Desempeno aceptable
- 60-69%: Necesita mejora
- < 60%: Requiere atención inmediata
Análisis por Categoría
Compara los scores por categoría para identificar patrones:- Todas las categorías similares: Desempeno consistente
- Una categoría baja: Area específica de oportunidad
- Variabilidad alta: Inconsistencia en el servicio
Acciónes Recomendadas
- Score alto (>80%): Usa como ejemplo de buenas practicas
- Score medio (60-80%): Identifica 1-2 areas de mejora prioritarias
- Score bajo (<60%): Revision detallada y plan de coaching
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