Descripción General La vista de detalle muestra toda la información de un análisis específico: puntuaciónes, resumen, transcripción y metadatos.
En la parte superior se muestra la información básica de la llamada:
Campo Descripción ID Identificador único del análisis ID Externo Tu referencia interna ID Agente Identificador del agente Nombre Agente Nombre del agente Estado Estado actual del procesamiento Fecha de Creación Cuando se subio la llamada Modelo Nombre del modelo de evaluación usado
Pestañas de Contenido El detalle se organiza en tres pestañas:
Tab 1: NeuraScore Muestra el desglose completo de la evaluación de calidad.
Tabla de Categorías Cada categoría del modelo se muestra en una fila expandible:
Columna Descripción Categoría Nombre de la categoría (ej: Apertura) Score Puntuación lograda vs esperada Porcentaje Porcentaje de cumplimiento
Variables (expandible) Al expandir una categoría, se muestran las variables individuales:
Campo Descripción Nombre Nombre legible de la variable Descripción Que evalúa esta variable Score Puntuación obtenida / maxima
Usa las variables para identificar areas específicas de mejora. Si un agente tiene bajo score en “Escucha activa”, enfoca el coaching en esa habilidad.
Tab 2: Resumen Contiene la información generada por IA:
Resumen Ejecutivo Descripción narrativa de lo ocurrido en la llamada: motivo del contacto, acciónes tomadas y resultado.
Insights Lista numerada de observaciones clave:
Puntos fuertes del agente
Areas de mejora identificadas
Recomendaciones específicas
Keywords Palabras clave extraidas de la conversacion que representan los temas principales discutidos.
Los insights y keywords son generados automáticamente por IA basandose en el contenido de la transcripción.
Tab 3: Transcripción Reproductor de Audio Controles para reproducir el audio original de la llamada:
Play/Pause
Barra de progreso
Control de volumen
Tabla de Segmentos La transcripción se muestra segmentada por parrafos:
Columna Descripción # Número de segmento Tiempo Marca de tiempo (inicio - fin) Reproducir Boton para saltar a ese punto del audio Texto Contenido transcrito del segmento
Haz clic en el boton de reproduccion de cualquier segmento para escuchar ese momento específico de la llamada.
Interpretación del NeuraScore Score General El porcentaje general indica el cumplimiento total de los criterios de evaluación:
90-100% : Desempeno excepcional80-89% : Muy buen desempeño70-79% : Desempeno aceptable60-69% : Necesita mejora< 60% : Requiere atención inmediata
Análisis por Categoría Compara los scores por categoría para identificar patrones:
Todas las categorías similares : Desempeno consistenteUna categoría baja : Area específica de oportunidadVariabilidad alta : Inconsistencia en el servicio
Acciónes Recomendadas
Score alto (>80%) : Usa como ejemplo de buenas practicasScore medio (60-80%) : Identifica 1-2 areas de mejora prioritariasScore bajo (<60%) : Revision detallada y plan de coaching
Entender NeuraScore Aprende más sobre el sistema de puntuación
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