Descripción General
La vista de detalle muestra toda la información de un análisis específico: puntuaciónes, resumen, transcripción y metadatos.
En la parte superior se muestra la información básica de la llamada:
| Campo | Descripción |
|---|
| ID | Identificador único del análisis |
| ID Externo | Tu referencia interna |
| ID Agente | Identificador del agente |
| Nombre Agente | Nombre del agente |
| Estado | Estado actual del procesamiento |
| Fecha de Creación | Cuando se subio la llamada |
| Modelo | Nombre del modelo de evaluación usado |
Pestañas de Contenido
El detalle se organiza en tres pestañas:
Tab 1: NeuraScore
Muestra el desglose completo de la evaluación de calidad.
Tabla de Categorías
Cada categoría del modelo se muestra en una fila expandible:
| Columna | Descripción |
|---|
| Categoría | Nombre de la categoría (ej: Apertura) |
| Score | Puntuación lograda vs esperada |
| Porcentaje | Porcentaje de cumplimiento |
Variables (expandible)
Al expandir una categoría, se muestran las variables individuales:
| Campo | Descripción |
|---|
| Nombre | Nombre legible de la variable |
| Descripción | Que evalúa esta variable |
| Score | Puntuación obtenida / maxima |
Usa las variables para identificar areas específicas de mejora. Si un agente tiene bajo score en “Escucha activa”, enfoca el coaching en esa habilidad.
Tab 2: Resumen
Contiene la información generada por IA:
Resumen Ejecutivo
Descripción narrativa de lo ocurrido en la llamada: motivo del contacto, acciónes tomadas y resultado.
Insights
Lista numerada de observaciones clave:
- Puntos fuertes del agente
- Areas de mejora identificadas
- Recomendaciones específicas
Keywords
Palabras clave extraidas de la conversacion que representan los temas principales discutidos.
Los insights y keywords son generados automáticamente por IA basandose en el contenido de la transcripción.
Tab 3: Transcripción
Reproductor de Audio
Controles para reproducir el audio original de la llamada:
- Play/Pause
- Barra de progreso
- Control de volumen
Tabla de Segmentos
La transcripción se muestra segmentada por parrafos:
| Columna | Descripción |
|---|
| # | Número de segmento |
| Tiempo | Marca de tiempo (inicio - fin) |
| Reproducir | Boton para saltar a ese punto del audio |
| Texto | Contenido transcrito del segmento |
Haz clic en el boton de reproduccion de cualquier segmento para escuchar ese momento específico de la llamada.
Interpretación del NeuraScore
Score General
El porcentaje general indica el cumplimiento total de los criterios de evaluación:
- 90-100%: Desempeno excepcional
- 80-89%: Muy buen desempeño
- 70-79%: Desempeno aceptable
- 60-69%: Necesita mejora
- < 60%: Requiere atención inmediata
Análisis por Categoría
Compara los scores por categoría para identificar patrones:
- Todas las categorías similares: Desempeno consistente
- Una categoría baja: Area específica de oportunidad
- Variabilidad alta: Inconsistencia en el servicio
Acciónes Recomendadas
- Score alto (>80%): Usa como ejemplo de buenas practicas
- Score medio (60-80%): Identifica 1-2 areas de mejora prioritarias
- Score bajo (<60%): Revision detallada y plan de coaching
