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# Detalle de Análisis

> Interpreta los resultados completos de un análisis de llamada

## Descripción General

La vista de detalle muestra toda la información de un análisis específico: puntuaciónes, resumen, transcripción y metadatos.

## Header de Información

En la parte superior se muestra la información básica de la llamada:

| Campo             | Descripción                           |
| ----------------- | ------------------------------------- |
| ID                | Identificador único del análisis      |
| ID Externo        | Tu referencia interna                 |
| ID Agente         | Identificador del agente              |
| Nombre Agente     | Nombre del agente                     |
| Estado            | Estado actual del procesamiento       |
| Fecha de Creación | Cuando se subio la llamada            |
| Modelo            | Nombre del modelo de evaluación usado |

## Pestañas de Contenido

El detalle se organiza en tres pestañas:

### Tab 1: NeuraScore

Muestra el desglose completo de la evaluación de calidad.

#### Tabla de Categorías

Cada categoría del modelo se muestra en una fila expandible:

| Columna    | Descripción                           |
| ---------- | ------------------------------------- |
| Categoría  | Nombre de la categoría (ej: Apertura) |
| Score      | Puntuación lograda vs esperada        |
| Porcentaje | Porcentaje de cumplimiento            |

#### Variables (expandible)

Al expandir una categoría, se muestran las variables individuales:

| Campo       | Descripción                   |
| ----------- | ----------------------------- |
| Nombre      | Nombre legible de la variable |
| Descripción | Que evalúa esta variable      |
| Score       | Puntuación obtenida / maxima  |

<Tip>
  Usa las variables para identificar areas específicas de mejora. Si un agente tiene bajo score en "Escucha activa", enfoca el coaching en esa habilidad.
</Tip>

### Tab 2: Resumen

Contiene la información generada por IA:

#### Resumen Ejecutivo

Descripción narrativa de lo ocurrido en la llamada: motivo del contacto, acciónes tomadas y resultado.

#### Insights

Lista numerada de observaciones clave:

* Puntos fuertes del agente
* Areas de mejora identificadas
* Recomendaciones específicas

#### Keywords

Palabras clave extraidas de la conversacion que representan los temas principales discutidos.

<Note>
  Los insights y keywords son generados automáticamente por IA basandose en el contenido de la transcripción.
</Note>

### Tab 3: Transcripción

#### Reproductor de Audio

Controles para reproducir el audio original de la llamada:

* Play/Pause
* Barra de progreso
* Control de volumen

#### Tabla de Segmentos

La transcripción se muestra segmentada por parrafos:

| Columna    | Descripción                             |
| ---------- | --------------------------------------- |
| #          | Número de segmento                      |
| Tiempo     | Marca de tiempo (inicio - fin)          |
| Reproducir | Boton para saltar a ese punto del audio |
| Texto      | Contenido transcrito del segmento       |

<Tip>
  Haz clic en el boton de reproduccion de cualquier segmento para escuchar ese momento específico de la llamada.
</Tip>

## Interpretación del NeuraScore

### Score General

El porcentaje general indica el cumplimiento total de los criterios de evaluación:

* **90-100%**: Desempeno excepcional
* **80-89%**: Muy buen desempeño
* **70-79%**: Desempeno aceptable
* **60-69%**: Necesita mejora
* **\< 60%**: Requiere atención inmediata

### Análisis por Categoría

Compara los scores por categoría para identificar patrones:

* **Todas las categorías similares**: Desempeno consistente
* **Una categoría baja**: Area específica de oportunidad
* **Variabilidad alta**: Inconsistencia en el servicio

## Acciónes Recomendadas

1. **Score alto (>80%)**: Usa como ejemplo de buenas practicas
2. **Score medio (60-80%)**: Identifica 1-2 areas de mejora prioritarias
3. **Score bajo (\<60%)**: Revision detallada y plan de coaching

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Entender NeuraScore" icon="chart-line" href="/concepts/neurascore">
    Aprende más sobre el sistema de puntuación
  </Card>

  <Card title="Volver al listado" icon="list" href="/user-guide/analysis-list">
    Ver todas las llamadas
  </Card>
</CardGroup>